“森波，你饭吃了吗？”近日，市区购物中心小吃街，蒋森波刚出现，几个小摊贩便主动打招呼。这就像老街坊见了面，随口一问，透着家常的热络。

　　戴眼镜，身形微胖，手机步数常年霸榜——他就是市综合行政执法局太平中队工作人员蒋森波，商户摊贩口中的“老朋友”，同事眼里的“活地图”。

　　一声“森波”，是大伙儿发自心底的信任。

　　犄角旮旯，了然于心

　　“不走快一点，我怕事情做不完。”在市区街头，蒋森波的脚步一刻不停。他每天处理各种影响市容的小事，步数常超2万步，有时连同事都跟不上他的节奏。对于每条街巷的犄角旮旯，他都了然于心。

　　这份“心中有数”，让他成了队里的“活地图”。有人投诉星光南路一家店铺将空调外机直接放在地上，噪声和热气影响行人，他接报后便直奔目的地。太平中队中队长莫山方说：“整个太平有多少家店、每条路上容易产生什么问题，他全都掌握在脑海里。”

　　近日，中华路一家店铺门前，废旧广告架正在拆除。蒋森波一直守在现场，每个环节逐一确认。万寿路一家新店装潢门面，他特意绕路过去看看——此前店主来登记装修时，他就已把施工围挡、建筑垃圾清运等注意事项交代清楚，这次又嘱咐了一遍施工安全。

　　他自创了一套“挂牌销号”工作法——发现市容问题，若商铺关门或当事人不在，先“挂牌”记在心上，回头二次登门“销号”，不放过一个问题，不留一处死角。

　　说话有度，办事暖心

　　东辉中路一家美容店门口，他将易拉宝广告搬进店内，边搬边与店主交流：“放在外面不合适，放到屋内也能起到广告效果，这样你也没损失，你说是不是？”店主点头配合，问题当场化解。

　　温岭大厦附近，一家装修店面未经审批就搭起脚手架，也未设置围挡。蒋森波当场联系店主，明确告知要立案处罚。面对店主的抵触心理，他耐心释法：“未审批施工，既不安全，也影响行人。我们来处理，既是对行人负责，也是对您负责。”一席话让店主心服口服，承诺次日到中队接受处理。

　　同事章俊清感慨：“蒋森波做事情特别让人佩服。话说重了，当事人有情绪；说轻了，对方不听。他说话有度，总能让人欣然接受。”

　　蒋森波说，做群众工作，道理讲透是关键。购物中心小吃街，蒋森波一出现，几个小摊贩纷纷主动打招呼。一家小吃店原先垃圾分类做得不好，他多次上门手把手指导，店主杨先生感慨：“这个人没架子，真的蛮好的。”

　　将心比心，连成一片

　　今年7至8月防台关键期，蒋森波的父亲在上海住院治疗。他牵挂着病床上的父亲，多次当天往返，没有落下任何一项防台任务。台风天，他带头蹚水清理障碍物，身体不适也咬牙坚持。两个月下来，他瘦了20多斤。

　　“我当时想，如果家里抗台和我看病两不误最好，他赶来赶去很不方便。我这边做完了，他回去工作不要耽误。”父亲蒋晓康的话语里有心疼，更有理解。

　　20多年一线执法，蒋森波遇到过不少险情。有摊贩情绪激动持棍抗法，他主动挡在队员身前化解矛盾。作为业务骨干，他悉心带教年轻队员，毫无保留地分享群众沟通经验，现场示范劝导技巧。

　　在蒋森波看来，城市管理不是“你管我躲”的对立，而是将心比心的双向奔赴。帮流动摊贩找店面、为沿街商户解难题、手把手教垃圾分类，一桩桩实打实的举动，换来的是一声声亲切的“森波”和群众主动的配合。

　　“我把老百姓当作自己的朋友，设身处地为他们着想、为他们解决问题，他们真正理解我、感谢我，我们就连成一片了。”蒋森波说。

　　蒋森波在拆除广告架。

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编辑丨陈虹桦

校对丨程丽

审核丨张洋 徐永辉