近日，民泰银行太平支行迎来一位神色焦急、言语哽咽的老年客户，客户自述遭遇电信网络诈骗，账户资金受损，担忧剩余存款再次被盗取，紧急到网点寻求帮助。经工作人员耐心询问得知，客户的孙子通过QQ加入了所谓“时代峰峻粉丝群”，群内不法分子以粉丝福利、账号核验等为由，诱导客户点击不明链接。随后，客户微信、支付宝绑定的银行卡活期资金被不法分子分笔转出，收款方显示为航空票务类账户及全英文境外账户，累计被骗金额达6万元。发现资金异常后，客户心急如焚，尤其担心名下定期存款也会被转走，第一时间赶到该行寻求解决方案。

了解情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，同步启动反诈应急处置。为从源头阻断诈骗分子的转账渠道，杜绝后续资金风险，工作人员立即为客户办理非柜面业务限制，全面关闭线上转账、快捷支付、手机银行等非柜面交易功能，仅保留柜面存取款权限，彻底守住了客户定期存款及剩余资金的安全防线。

同时，工作人员细致指导客户留存好转账凭证、聊天记录、交易截图等全部关键证据，提醒客户立即向公安机关报案，并协助对接第三方支付平台，申请冻结相关涉案交易，全力配合客户开展后续追赃挽损工作。

针对此次借助明星粉丝群针对未成年人实施诈骗的新型手段，民泰银行太平支行在此温馨提醒：警惕陌生网络群组，青少年切勿随意加入明星粉丝群、网络兼职群等陌生群聊，不点击不明链接、不扫描陌生二维码；严守账户信息安全，绝不向他人透露银行卡号、支付密码、短信验证码等核心信息，家长需加强未成年人网络安全监护；强化账户风险管控，老年客户可前往银行网点办理非柜面限额管理，关闭不必要的快捷支付功能；牢记反诈应急流程，一旦发现资金异常或遭遇诈骗，立即联系银行冻结账户并报警，第一时间止损。